Foire aux questions
Comment est recruté votre personnel d’intervention à domicile ?
Assurer un service de qualité dépend en très grande partie de la qualité du personnel qui réalise l’intervention à domicile. Aussi, DOMICILE BONHEUR, ne recrute que du personnel :
- diplômé de niveau V,
- titulaire du diplôme d’Etat d’auxiliaire de vie sociale (DEAVS) ou équivalent (ex. : BEP Carrières sanitaires et sociales Mention complémentaire «aide à domicile») ou encore du CAP Petite Enfance
- avec une expérience professionnelle d’au moins 3 ans.
DOMICILE BONHEUR recherche et évalue systématiquement toutes les compétences et qualités indispensables à votre satisfaction et à votre fidélisation lors d’une procédure de recrutement approfondie.
Mon intervenant(e) habituel(le) est absent(e) : qu’en est-il ?
Dès connaissance de l’absence du personnel, nous vous proposons un(e) remplaçant(e) selon votre situation. Le remplacement proposé peut modifier le nombre, la répartition et l’horaire des interventions. Nous nous attachons à vous donner satisfaction dans les plus brefs délais et dans le respect de votre choix et de vos besoins, mais aussi de l’organisation du service.
Je souhaite que cela soit toujours la même personne qui intervienne à mon domicile, pouvez-vous me l’assurer ?
Oui. DOMICILE BONHEUR vous le garantit car cela s’inscrit dans son souhait de vous assurer la meilleure qualité de services en construisant progressivement avec vous une relation de confiance par la connaissance de vos habitudes et de votre personne.
Votre personnel est-il plus spécialisé vers un public plutôt que vers un autre ?
Le personnel qualifié de DOMICILE BONHEUR est capable de travailler avec tous les publics quel que soit leur degré d’autonomie ou leur handicap (ex. : personnes hémiplégiques, malvoyantes, malentendantes, atteintes de la maladie d’Alzheimer).
Pouvez-vous intervenir de façon momentanée ?
Oui. Nous déterminons ensemble vos besoins puis nous convenons des dates d’intervention pour une durée déterminée.
DOMICILE BONHEUR est à même de prendre votre relais dans le cas où vous êtes l’aidant naturel de votre proche (ex. : votre proche est sorti récemment de l’hôpital. Durant sa convalescence, vous pouvez l’aider tous les soirs de la semaine, nous intervenons la journée et le week-end).
Le cas échéant, DOMICILE BONHEUR peut également intervenir en remplacement de votre employé absent (ex. : congés, maladie).
J’ai du mal à déterminer les réels besoins de mon proche, pouvez-vous me conseiller ?
Oui. DOMICILE BONHEUR vous aide à déterminer l’évaluation de la situation de votre proche, concernant son autonomie dans la réalisation des actes essentiels de la vie courante, des tâches ménagères et domestiques mais également dans ses besoins d’accompagnement relationnel et social.
De plus, DOMICILE BONHEUR vous accompagne dans la définition de vos priorités et préférences avant toute détermination de la durée et de la fréquence de nos interventions.
Que se passe-t-il à la suite de ma demande d’information ?
A la suite de votre demande d’information, nous vous proposons un rendez-vous, à votre domicile, afin de définir ensemble le type de prestations convenant le mieux à vos attentes.
Une proposition de service personnalisée ainsi qu’un devis gratuit sont ensuite établis pour vous permettre de valider la mise en place éventuelle des prestations que vous aurez retenues.
Enfin, un contrat est signé avant le début de la prestation.
Quelle est votre zone d’intervention ?
DOMICILE BONHEUR intervient sur les départements de la Meurthe-et-Moselle, de la Haute-Marne et de la Meuse.
