Entreprise d’aide à domicile
   Titulaire de l’Agrément Qualité délivré par l’Etat

empêchements de la vie quotidienne vie plus agréable faciliter la vie
 

SAINT-DIZIER
21, rue André Barbaux
La Cornée Renard
Tél. 03 25 06 65 41

NANCY
109, rue Jeanne d'Arc
Tél. 03 83 19 01 63

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Services à la personne

 
 

Nos engagements et devoirs
 

Conformément à l’Agrément Qualité n° SAP/ 508 976 446 qui nous a été délivré le 25 novembre 2008 par la Préfecture de la Haute-Marne,
Domicile Bonheur prend l’engagement :
 
d'adresser à chacun de ses clients avant le 31 mars une attestation fiscale annuelle se rapportant aux services qui lui auront été fournis dans l’année précédente.
 
de fournir, à l’Administration, les informations statistiques demandées ainsi que, annuellement, ses bilans, compte de résultat, budget prévisionnel et compte-rendu d’activité.
 
de délivrer à ses clients une information leur permettant de choisir à tout moment le service le plus adapté à leur situation.
 
de veiller au respect de l’interdiction faite aux intervenants à domicile de recevoir des clients toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs.
 
de respecter les conditions de discrétion et de prestation de l’autonomie des clients.
 
de surveiller, d’une façon générale, la qualité des services fournis, notamment en mettant en œuvre des règles de contrôle interne de la qualité.
 
de respecter l’arrêté du 24 novembre 2005 fixant le cahier des charges relatif à l’agrément «qualité» prévu au premier alinéa de l’article L129-1 du Code du travail.

 

Ceci vous assure que Domicile Bonheur met en œuvre
une organisation et un fonctionnement  lui permettant
de répondre aux exigences de qualité demandées en termes de :
 
Prescriptions générales (ex. : connaissance du contexte local social et médico-social correspondant au public auquel il s’adresse, prise en compte des recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l’Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux).
 
Organisation d’un accueil de qualité
 
Proposition d’intervention individualisée
 
Clarté et qualité de l’offre de service
 
Modalités de l’intervention
 
Suivi et évaluation des interventions
 
Sélection et qualification des personnes mettant en œuvre l’activité
 

 

Enfin, et de façon plus précise, Domicile Bonheur s’engage :
 
à répondre aux demandes dans les plus brefs délais
 
à vous accompagner dans la constitution et le suivi du dossier de prise en charge financière de service d’aide à domicile
 
à trouver la meilleure compatibilité possible entre vos exigences et le profil de l’intervenant. Par suite et si vous le souhaitez, à vous présenter ainsi qu’à votre famille, le candidat, avant toute finalisation de son recrutement, afin d’obtenir votre aval.
 
à respecter au mieux les horaires prédéfinis lors de la signature du contrat individuel de prise en charge. En cas d’impossibilité d’intervention ou de changement d’horaire important, nous nous engageons à vous prévenir au plus tôt.
 
à assurer votre expression par toutes formes de participation
(ex. : enquêtes de satisfaction, contacts réguliers de toutes natures).
 
à apporter une réponse systématique à toutes vos réclamations : aussi, pour une réclamation écrite, DOMICILE BONHEUR vous répondra impérativement sous un délai maximal de 15 jours ou, selon la nature de la réclamation, vous indiquera sous forme d’accusé de réception, la durée prévisionnelle de son traitement.
 
à vous permettre d’avoir accès à votre dossier disponible au bureau de DOMICILE BONHEUR. Nous vous informons que toutes les données inscrites au sein de votre dossier sont confidentielles et nous vous rappelons que notre personnel est soumis à l’obligation de discrétion.
 
en cas de litige, à vous permettre d’exercer un recours auprès de la Direction de l’entreprise (courrier et entretien) et le cas échéant, en cas de conflit non résolu avec elle, à vous rappeler que vous pouvez faire appel, en vue de faire valoir vos droits, à une personne qualifiée (médiateur) de votre choix désignée conjointement par le Préfet et le Président du Conseil Général.
 
à contribuer à la prévention de la maltraitance par une formation adaptée de ses intervenants et par une sensibilisation constante du public sur ce fléau.
En effet, signaler l’existence de maltraitance de quelque nature que ce soit à l’égard des personnes est un devoir minimal de solidarité qui incombe à chacun. Des numéros spéciaux existent pour tout signalement :
3977
ou
ALMA FRANCE : 0 892 68 01 18
  (Allô maltraitance des Personnes Agées et/ou des Personnes Handicapées)
ou
Allô Enfance en Danger : 119

 



 

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